Als Social Media Manager
aus Hamburg habe ich schon viele Dinge in den sozialen Netzwerken
gesehen und erlebt. Doch auch private Erfahrungen mit Unternehmen
führten so manches Mal zu verständnislosem Kopfschütteln
meinerseits.
Heutzutage möchte fast
jedes Unternehmen „auf Facebook sein“. Das ist auch richtig so.
Geschäftsführer, Inhaber der Marketing-Manager, die sich dagegen
immer noch wehren, werden meist von großen Ängsten geplagt. Doch
entscheidet sich ein Unternehmen nun für einen Auftritt bei
Facebook, schwinden die Ängste nicht.
Viele Seitenbetreiber,
Seitenmanager oder Administratoren sind dünnhäutig. Das liegt
allerdings meist an der Unternehmensphilosophie. So werden
beispielsweise schlechte Kritiken einfach gelöscht. Weil man in
gutem Licht stehen will. Manche schalten ihre Pinnwand von Anfang an
aus, um berechtigter Kritik aus dem Weg zu gehen.
Kritik ist berechtigt.
Weil jeder das Recht auf Meinungsäußerung hat. Und wenn sie noch so
hart ist. Beleidigen lassen muss man sich natürlich nicht. Auf alles
andere kann man reagieren. Und das ist eine Chance. Es ist die
Chance, das Bemängelte klarzustellen, sich zu positionieren, den
Kunden ernst zu nehmen, eine Bindung aufzubauen.
Jedes Löschen einer
Kritik ist auch das Ende von Transparenz, von Authentizität. Es
bedeutet für den Verbraucher immer, dass ein Unternehmen etwas zu
verbergen hat. Dass der Kunde hinters Licht geführt wird. Wichtig
ist also für die PR- oder Marketingabteilung des Unternehmens, dass
Krisenmanagement und Kommentarmanagement auf Facebook vernünftig
durchgeführt wird.
Der User muss auf die
Bühne gehoben werden, nicht das Produkt. So läuft das in den
sozialen Netzwerken. Das Kaufen von Fans, die Löschung von Beiträgen
oder Kommentaren, das Sperren von Nutzern. All das hilft temporär,
aber nachhaltig ist das nicht.
Gerne helfe ich
Unternehmen dabei, strategisch umzudenken. Für Schulungen von
Mitarbeitern, Social Media Strategien oder auch in der persönlichen
Betreuung von Facebook, Instagram, Twitter und Co., stehe ich
jederzeit zur Verfügung.
Kommunikation ist
einfach, wenn sie ehrlich ist.
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